Spécialiste (Systèmes & Applications)

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Job Information

CDICDD Burkina

Job Type

CDICDD Burkina

Posted on

3 août 2019

CDICDD Burkina

Job Level

HIGH

CDICDD Burkina

Experience

3 années

Best Canditate

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SPÉCIALISTE (SYSTÈMES & APPLICATIONS)

L’objectif du Spécialiste Helpdesk (Systèmes & Applications) est de fournir un service client exceptionnel reflétant la mission centrée sur le client et axée sur la qualité de nos services gérés AppsTeam-AWS et TechTeam-MSP, grâce à la fourniture directe d’un support distant ou sur site aux clients. Le Spécialiste Helpdesk (Systèmes & Applications) interagira quotidiennement avec les clients et collaborera avec les autres représentants des comptes clients pour comprendre les demandes et les exigences de support et d'assistance client. Le spécialiste du service d’assistance est principalement axé sur la fourniture d’une expérience de service client de classe mondiale à ses clients. Vous serez le premier point d’engagement des clients, en fournissant aux utilisateurs un support technique complet et quotidien complet, allant du défi initial à la résolution. Cela implique de parler au client lors de la configuration de comptes, de dépannage et de la résolution de tous les problèmes techniques. Vous et vos coéquipiers allez redéfinir la notion de « satisfaction du client » et vous assurer que le client soit « époustouflé » en maximisant sur la résolution de problèmes lors du premier appel ou de la première notification. Dans ce rôle, vous ferez preuve de perspicacité et d'excellence d'exécution pour conduire l'«expérience client» optimale par appel téléphonique, courrier électronique et assistance à distance ou interaction directe sur site. Spécifications du Poste – Membre AppsTeam/TechTeam

  • Fournir une expérience client de classe mondiale à chaque interaction
  • S'engager et faire preuve d'empathie avec les clients pour soutenir et résoudre les problèmes techniques jusqu'à la fin
  • Développer, favoriser et maintenir une interaction client extrêmement efficace
  • Assister à l'installation, la configuration et le support des solutions Microsoft sur diverses plates-formes
  • Documenter avec précision tous les travaux effectués via le système de billetterie, y compris les détails et les résultats.
  • Assurer la résolution précise et rapide de tous les problèmes assignés
  • Escalader les bogues du produit ou les cas insolubles
  • Notez les tendances et signalez les problèmes récurrents
  • Développer, entretenir et entretenir des relations de travail efficaces avec les ingénieurs afin d'améliorer l'expérience client
  • Partagez vos connaissances avec vos coéquipiers et guidez-les dans la résolution de problèmes techniques complexes
  • Collaborer avec les membres de l'équipe pour améliorer l'expérience client
  • Partager les connaissances de la communauté des programmes de support Microsoft via des documents de solution, des médias sociaux, des communautés techniques et des recommandations de formation.
  • Participer aux tests de produits, à la construction d'outils et à de nouveaux projets pilotes
  • Mettre en place une culture de service client de haute qualité
  • Restez au courant des changements technologiques dans l'industrie grâce à une formation interne et externe
Compétences obligatoires :
  • 2-3 années d’expérience dans une solution ou une combinaison de solutions Microsoft, Active Directory ou d’autres systèmes en nuage, et expérience en matière de dépannage
  • Passionné par la fourniture de l'expérience client ultime
  • Profession Professionnalisme démontré dans la résolution des problèmes des clients
  • Succès au travail dans un environnement d'équipe où une culture obsessionnelle du client est primordiale
  • Aptitudes manifestes à résoudre des problèmes, notamment : identification des problèmes, des obstacles et des opportunités, et élaboration et mise en œuvre de solutions efficaces
  • Capacité démontrée à penser de manière autonome et à adopter une approche méthodique au dépannage.
  • Engagement à atteindre et dépasser les indicateurs de performance clés individuels et collectifs
  • Excellentes compétences en communication écrite et verbale
  • Compréhension des solutions Microsoft et de l'environnement
  • Compréhension des fonctionnalités, des plans, des descriptions de service et des fonctionnalités des offres de cloud Microsoft
  • Expérience avec l'administration de bureau et des systèmes
  • Expérience avec le support de bureau à distance
  • Connaissance des concepts et des meilleures pratiques relatifs aux méthodologies des centres d'appels
  • Excellentes connaissances et expérience en matière de dépannage pour la prise en charge des suites Microsoft Office héritées (Outlook, Word, Excel, OneNote, PowerPoint, Visio, OneDrive for Business, etc.).
  • Perspicacité démontrée : la pensée la meilleure et la plus brillante avec la capacité d’acquérir une compréhension précise et profonde
  • Exécution démontrée : capacité d'agir et de suivre
  • Résultats démontrés : capacité à faire la différence en dépassant avec succès les attentes sur les métriques établies
Compétences et expériences souhaitées :
  • Expérience avec l'environnement du système d'exploitation Microsoft Windows Client & Serveurs
  • Expérience de l'administration de serveurs et de réseaux (Windows ou Linux)
  • Expérience avec les méthodologies ITIL et les meilleures pratiques
  • Expérience en administration de serveur et de réseau (Messagerie, Contrôleur de domaine, etc.)
  • Compréhension de la gestion des enregistrements DNS et d'hébergement
  • Expérience avec POP / IMAP / SMTP
  • Certification CompTIA A +, Network+ ou MCP/MCTS ou encore CCNA
  • Concepts de base des réseaux
  • Microsoft Visio
Expérience avec les technologies suivantes :
  • Active Directory
  • Microsoft Exchange Server
  • Server Microsoft Server
  • Microsoft SharePoint
  • Microsoft Lync / Skype Entreprise
  • Gestion de Microsoft SQL Server
  • Microsoft Office 365
Expérience avec les scénarios de dépannage suivants :
  • O365 mise en place de bout en bout
  • Installation et activation de la suite Office
  • Dépannage de l'application de synchronisation OneDrive
  • Configuration Outlook à l'aide du service POP, IMAP ou de découverte automatique
  • Configuration du flux de messagerie et dépannage

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Systèmes